البحوث الخاصة بتطوير المنتجات ... نفيس اتاسي

إن التجديد والتطوير للمنتجات هو عصب الحياة بالنسبة للأعمال حيث يعتبر تطوير وطرح منتجات جديدة أساسيا وضروريا جدا من أجل بناء واستمرار عمل الشركات وذلك بسبب قصر دورة حياة المنتج في الأسواق الحديثة ونمو انتشار العولمة وزيادة حدة المنافسة .
تؤكد تجربة الشركات الناجحة أن نجاحها يستند بالدرجة الأولى إلى الاستجابة السريعة لتغيرات طلبات الزبائن ومع التطور الحاصل في وسائل النقل والاتصالات فإن دخول أي سوق لم يعد عقبة كبيرة فالميزة التنافسية لأي عمل أوشركة تكمن في القدرة على التنبؤ باحتياجات الزبائن والتجاوب معها لكي تسبق المنافسين , لذلك يتوجب على المؤسسات ومديريها أن تكون متجددة ورائدة في مجال الأعمال وتطبيق ذلك يوجب على المؤسسات أن ترعى هذا التطوير وتغذيه بنشر ثقافة التطوير والتجديد بين أعضائها .
إن الشركة التي لا تدرك رغبات وحاجات زبائنها ولا تقوم بتلبية المتطلبات المتغيرة للأسواق من خلال التجديد والاختراع مهددة بالفشل والانهيار.
ويتطلب التنبؤ برغبات الزبائن أن تكون للشركة استراتيجية متكاملة للإنتاج والتصنيع والتسويق وأن تتبنى استراتيجية ملائمة في التسعير , ويرتكز دافع الشركات المستثمرة في منتجات جديدة بالدرجة الأولى على تحقيق مبيعات وخصوصا في مجال المنتجات ذات القيمة المضافة العالية والاستفادة من الأرباح المتولدة من هذه العملية في تصنيع منتجات جديدة وقد تبين أن الاستثمار في مجال تطوير منتجات جديدة يحقق أعلى نسب من الربحية بالمقارنة مع أنواع أخرى من الاستثمار .
وتأتي أفكار المنتجات الجديدة من عدة مصادر منها :-1- المنتجات المنافسة 2 - آراء الزبائن وملاحظاتهم من خلال التغذية العكسية الراجعة 3- وسائل الإعلان المختلفة
4- الموردين 5- البحوث التسويقية 6- الاتجاهات الجديدة في عالم التكنولوجيا7- اقتراحات الموظفين .
ويشتمل البحث والتطوير (R&D) على سلسة من النشاطات التي تبذل لتحسين المنتجات والعمليات , فعلى سبيل المثال في شركة نوكيا لا يقتصر نشاط البحث والتطوير على الأقسام الهندسية كما هي العادة بل يمتد ليشمل الأقسام التقنية في الشركة التي تؤثر في الأداء العام لها من خلال التسويق والمبيعات وخدمات ما بعد البيع. ويمكن القول إن ازدهار البحث والتطوير في فنلندة يعزى في المقام الأول إلى توسع نوكيا حيث تنفق نوكيا 74% من عائداتها على البحث والتطوير.
تواجه المديرين عند تطوير مشاريع أعمال جديدة ثلاثة أسئلة عامة تعد بالغة الأهمية لنجاحهم وهي:
1- ماهي درجة التكامل أو الفصل بين العمل الجديد والأعمال الموجودة؟
2- ماهو مقدار الدعم الذي يجب تقديمه إلى العمل الجديد من قبل الإدارات العليا؟
3- ما الذي يجب على مديري الشركات مراقبته؟
وتشير الدراسات إلى أن إنتاج المنتج الجديد هو إما استبدال المنتج القديم حيث أن 45% من المنتجات الجديدة تتضمن تحسينات و تعديلات على المنتجات الموجودة أو هي إضافات على خطوط إنتاج موجودة, هناك تقريبا 25% من المنتجات الجديدة هي إضافات على خطوط إنتاج موجودة سابقا .
وينصح الخبراء قبل طرح المنتج الجديد وعرضه في الأسواق بضرورة القيام بعملية بحث تسويقي لاكتشاف مساوئ وأخطاء هذه المنتجات من وجهة نظر الزبائن ويجب إجراء هذه العملية بأكثر الطرق فعالية وذلك باختيار عينة تمثل أصغر وأهم منطقة في السوق بكامله .